Före beställningen blir bindande
Relevant information ska finnas tillgänglig innan köpet avslutas.
Distansförsäljning
Vilken information behövs när mat beställs på distans?
När en kund beställer mat via telefon, webb eller annan distanskommunikation kan maten fortfarande räknas som inte färdigförpackad. Kunden har då rätt till viss information innan köpet avslutas.
Information vid leverans
Reglerna omfattar också vilken information som ska följa med när maten lämnas till kunden.
Samma rutin i alla kanaler
Telefon, webb, app och andra beställningssätt behöver ge kunden tillgång till rätt information.
Är en pizza som packas efter telefonbeställningen färdigförpackad?
Nej, den ses normalt som ett livsmedel som förpackas på konsumentens begäran. Reglerna för distansförsäljning av livsmedel som inte är färdigförpackade blir därför relevanta.
Praktiskt: informationen får inte vara beroende av att kunden råkar fråga rätt person efter att beställningen redan är gjord.
Faktakontrollerad 8 juli 2026 mot Livsmedelsverkets Kontrollwiki: Distansförsäljning – inte färdigförpackade livsmedel.
Kontrollera kanalerna
TelefonWebbplatsBeställningsappHemleveransFöre köpVid leverans